浅析社会环境对消费心理的影响

今天以服装为例,来分析顾客的消费心理,消费是指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为,是人们生存和发展的必要条件。需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。

时间:2016-06-08 21:29点击: 次来源:好文学作者:佚名评论:- 小 + 大

人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求,是人自身发展过程中,为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。如穿服装为了保暖或保护身体。而心理需求是为了提高物质和精神生活水平而产生的高级需求,它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约,反映了人的社会性,是随着人类社会发展的结果。

这里是一篇社会环境对消费心理的影响的介绍,社会环境是在不断变化着的,当社会环境发生变化时,消费心理也必然会产生变化,让我们一起来看看详细内容吧~

消费有很多特点,了解这些特点有利于了解消费需求,才有可能促成购买。需求是随着服装的流行趋势、社会进步、经济繁荣等因素而不断变化的,消费需求虽然受多种因素的影响,但它具有一定的规律性和特点。

本文通过对社会环境和消费心理基本特征,以及社会环境的变化对消费心理所产生的影响进行分析,提出现阶段我国消费者消费心理的基本特征和发展趋势,以及面对变化了的消费心理企业应采取的方法和措施。

驱动性:当某种需要萌生后,便产生一种心理紧张感和不适感,这种紧张感便成为一种内驱力,驱动人们寻求满足新需求的目标和对策,迫使人们去从事各种购买活动,以满足这种需求。这一特点在冲动型消费者中表现得最为突出。

:社会环境、消费心理、发展趋势、基本特征

多样性:由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别,即使是同一款服装,不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。随着人们生活水平的不断提高,消费者的审美观念逐渐向个性化发展,更要求服装市场的多样性。靠单一款式造成火爆消费的时代一去不复返了。

消费心理是一种复杂的社会心理现象,它由人的社会属性决定,每个消费者都是社会成员之一,消费者所从事的消费活动都是置于一定的社会环境中,在某种特定的环境条件下进行的。因此,消费心理在很大程度上都会受到社会环境因素的影响和制约。社会环境是在不断变化着的,当社会环境发生变化时,消费心理也必然会产生变化。本文就从以下几个方面分析探讨社会环境对消费心理的影响,并提出现阶段我国消费心理的基本特征和发展趋势,以及面对变化了的消费心理企业应采取的方法和措施。

选择性
:人们的需求是多种多样的,已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况,重新选择自己的消费需求。服装商品可选择性的提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。

一、 社会环境及消费心理概述

4)时尚性:随着社会的不断发展,物质文明的高度进步,使得消费者的消费需求也在不断地变化和更新。服装是时尚的商品,它随着流行而变化。消费者购买服装时,首先会考虑它的时尚性。当基本的功能性完全被满足后,款式的时尚与否将成为购买的主要因素。

所谓社会环境,简单地说,就是同生活主体发生联系的外部世界。主体之外的一切事物,即客体之和,组成社会环境。具体包括人口环境、社会群体环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境等。

连续性:消费需求的连续性也称为周期性、无限性等,是指消费需求不断地“出现一满足一再出现一再满足”周而复始地循环状态。人们的需求永无止境,是由于人们生存的需要永远不会完全被满足,因而就促使人们不断地进行活动以满足它。一旦旧的需求得到满足,就会产生更新的更高级的需求,达到目标的消费者会为自己确定更高的目标。店员通过观察顾客身上的着装品质,就会考虑是否要提出让顾客更换新装的建议。
满足性:消费需求的满足是相对的,而永不满足才是绝对的。需求的满足性是指需求在某一具体阶段中所达到的满足标准。消费需求的相对满足程度,取决于消费者的消费水平。人们的消费需求是伴随着社会的发展、经济状况的改变、审美观念的提高等因素而得到相对满足的。这种相对的满足阻碍了新的消费,服装店的各种促销活动就是希望通过刺激欲望而不断拉。

随着社会环境的改变,消费心理也必然的会发生变化。而且与其它环境相比,社会环境对消费者的影响更为直接,内容也更为广泛。社会环境是影响人类行为的一个重要因素,因为人类必然地要生活在一定的环境之中。社会环境对人类行为的特殊的影响大致可归结为:

发展性:消费需求的形成与发展是与社会生产力的高低密切相关的。需求的变化是随着社会生产力的提高和进步而改变的,需求由低级到高级,由物质到精神,由简单到复杂不断发展变化。消费的个性化,也是消费需求发展的必然倾向,消费内容越丰富,消费需求的层次性变化越大,需求的层次越高,消费选择性越强,就越能促进消费生活的个性化。需求是永无止境的,是无限发展的。发展也使商业竞争不断升级。

社会环境为人类行为提供了发展的空间和方式。

目标性:人们的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物,离开了具体事物和具体内容,就不会产生需求。但对于特定需求来说,又有着十分明确的对象目标。消费者的需求都具有一定的对象目标,不会凭空臆想出需求对象。服装店为了满足消费需要,会想方设法地帮助顾客寻找所需求的对象。

社会环境是人类成长的有力支持。

竞争性:在某一时期,消费者会存在多种需求,但只有最强烈、最迫切的需求才能转化为动机,成为行动的主要支配力量。因此,消费者的各种需求之间,存在一种竞争,竞争也会要求获得满足。例如,在经济条件有限的情况下,一个家庭购置衣物时,对老人、儿童、妻子、丈夫会产生一定的需求竞争,竞争的结果就是一种决定,即刻就会转化为购买行为。

社会环境为人类成长提供了参照标准。

伸缩性:服装的时尚性强,可选择性强,带给消费者需求的伸缩性较大,消费者购买服装在量与质等方面往往随购买力的变化、流行趋势、价格因素的变化而有所不同。伸缩性还表现在“可买可不买”的思维过程中。

人类行为中人个人问题,其真正原因常常不是个人原因,而是深层次的社会原因。

诱导性:消费需求不是人们先天就有的,是通过后天的外界影响,外界的引导和诱导而产生的。消费需求受广告宣传、商品陈列、店员介绍、群体、亲朋好友等方面的影响发生变化或转移,由不准备买或不愿意买而演变为现实的购买行为。双休日制使很多人有了更多的时间逛商店,他们有时并不知道自己要购买些什么,只是看看再说,这也给商家提供了成交之机。

2、 社会环境的变化特征

配套性:服装的穿着与配件相配套,不协调的搭配,给人以不伦不类的感觉。因此,人们在购买某款服装时,首先考虑的是与其他装饰是否相配套。服装的配套包括上装与下装、内衣与外套、衣物与服饰等。

社会环境的突出特征是其经常处于发展变化之中,绝对稳定的社会环境实际上是不存在的。人口的增减、技术的进步、经济的发展、政策的调整、法律的修改,以及各种文化习俗的变迁,是经常出现的社会现象。社会环境的变化,从时间上可以分为缓慢的和急剧的变化;从空间上可以分为全球性的、国家性的和地区性的变化;从程度上可以区分为轻微和重大的变化;从内容上可以区分为人口的、科技的、经济的、政治的、法律的和文化的变化。

互补性:消费者对服装的需求具有互补性的特点。在市场上,人们常常看到某种服装销量的减少而另一种销量在增加的情况。如天然纤维面料的服装增长会使化纤面料的服装相对减少,又如长裙的流行会影响短裙销量。这就要求服装店不失时机地根据市场发展趋势,有目的有计划地推出适销对路的服装。

社会环境的变化,是不以消费者的意志为转移的客观必然。譬如;企业既不可能随心所欲地控制政府,制定有利于本企业而不利于竞争对手的方针、政策;也不可能阻止技术进步的步伐,使本已落后的工艺和产品不被先进技术所淘汰。面对不可控的社会环境的变化,企业不应听之任之,无所作为,而应认识它,研究它,在营销中考虑它,并设法利用它。而作为消费者,也是同样的道理,消费者只能根据自己的实际情况,去认清社会环境的变化特征,以变应变,有针对性地做出决策和选择相应的策略。

消费心理是指在商品还没有从市场转移到消费者本人之前,消费者内心的一切活动以及相关的外部活动。

消费心理的目的性表现为消费者以满足自己的需要、实现消费动机、等待期望的消费体验为目的。例如,消费者购买食品,或出于饥饿的原因,或出于对新口味食品的好奇心、或出于他人的说服与广告宣传等。

消费心理具有很强的自觉性。消费心理的产生是消费者在消费需要与动机的推动下,自觉地产生要了收集商品信息,并通过衡量自己的经济条件后,产生想要购买某种产品的愿望。

心理活动本身的复杂多样性决定了消费心理也具有复杂多样性。比如,在需要和动机方面,每一个人的消费需要和动机各不相同,同样一件商品,有人购买是出于价格方面的原因,有人是出于商品形象方面的原因,有人是出于商品质量方面的原因等。

当消费者满足一种消费需要、实现一种消费动机的时候,为了得到更加满意的消费效果而对一些相关商品产生消费需要等消费动机。比如,消费者在购买洗衣机的同时会考虑购买某种品种的洗衣粉。

消费心理会随着社会条件的发展而不断地变化发展。当消费者背景、社会环境、家庭等发生变化时,就会导致消费者行为随之变化。如消费者生理状况的改变,会引发新的消费需要;消费者所处的社会环境、风俗习惯不同就可能改变消费者个体的行为方式等。

盲目跟从消费是大部分消费者经常会犯的一种错误的消费方式,但它确实存在。比如,当社会上出现一种流行商品时,很多消费者会不自觉地跟着购买,以表示自己跟得上流行的脚步,体现自己的时尚程度。随着社会的不断进步,以及消费者自身素质的不断提高,这种盲目跟从的消费心理也正在逐渐减少,取而代之的是充满个性、主张自我的消费心理。

二、社会环境对消费心理的影响

社会环境是一个在不断变化着的环境。当社会政治、法律、经济、文化、环境等因素发生变化时,社会环境也随之发生变化。变化中的社会环境必然会对消费者的行为和消费心理产生各种不同的影响。

社会文化环境对消费心理的影响

社会文化环境是指包括人们在社会发展过程中形成并世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等等。这些因素发生变化后,就会对消费心理产生极大的影响。例如:风俗习惯的延续与转移会导致消费者的消费心理产生不同的变化;价值取向的多样化促使消费心理发生不同变化。因为,社会和个人价值不会总是相同的。而宗教活动的变化和发展也会促使消费心理的不同变化。其原因为:不同的宗教信仰需要特定的用品,并开展不同的礼仪活动,这就促使消费者产生不同的消费心理。

同样,社会阶层的变动也会给消费心理带来影响。虽然一个人不一定会很容易改变社会地位,但要改变也不是一件不可能的事情。因此,随着消费者社会阶层的改变,其消费心理也会发生不同层次的变化。

家庭环境对消费心理的影响

家庭作为社会结构的基本单位,与消费活动有着密切的关系。据统计,大约80%的消费行为是由家庭控制和实施的。影响家庭消费行为的因素主要有:家庭收入水平、家庭消费计划、家庭规模、家庭结构和家庭生命周期。当家庭发生变化时,如家庭成员的增加或减少、从典型家庭转变为单亲家庭、家庭中儿童的出生、妇女和男性角色的变化等,都会使消费者的消费心理产生不同的变化。

社会群体对消费心理的影响

社会群体对消费心理的影响,是通过消费者在群体中所扮演的角色、榜样群体,参照群体、群体规范和压力以及信息沟通等形成的。这些群体都以自己独特的方式影响着消费心理。例如:在现实生活中追求时髦、追赶消费风潮的“追新族”等消费现实就是榜样群体消费心理的典型表现。就信息沟通而言,其是否及时、信息是否具有一定的时效、信息是否领导时代潮流以及信息沟通的效益如何对消费心理具有重大的影响力。

社会政治法律环境对消费心理的影响

政治法律环境涉及一个国家的政体、社会制度、政府更迭、社会稳定性以及相关法律的制定颁布等要素。这些因素都直接或间接地影响消费者的消费心理。首先,政治环境不稳定,将导致消费者在消费活动中产生消费信心下降、对未来预期悲观、抑制消费、谨慎消费等心理。如政党纷争剧烈、政府政策朝令夕改、社会动荡不安等人民群众就会产生各种疑虑和担心,对未来失去信心。其次,建立和健全法律制度对消费心理也起到了决定性的作用。对消费者而言,由于法律明文规定并由国家强制执行的行为规范的存在,所以消费者只能在法律规定范围内行使消费权利,从事消费活动。所有国家的法律都明令限制或禁止某些特殊消费品的买卖,如海洛因、大麻等毒品,从而使一些消费者的消费需求受到限制。显然这些法律制度左右了消费者的消费心理。

社会经济环境对消费心理的影响

经济环境包括宏观经济环境与微观经济环境,从国家经济政策、政府宏观调控、国民经济发展状况、市场供求总量及其构成等各种宏观经济因素,到企业的产品设计、加工制作、广告宣传、销售服务以及商品质量、款式、价格、商标、包装装潢等微观经济因素,都会对消费者的消费心理产生直接的影响。

从宏观角度看,对消费者消费心理直接的影响是国家的消费体制以及相关的消费政策。从微观角度看,产品的价格是影响消费者消费心理的主要的因素,其次为质量、效用、款式、外观、广告宣传、商家信誉以及售前售后服务等各种微观因素。价格变动会直接影响消费者的消费心理。

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